◄ Terug naar vacature overzicht

Teammanager Service Stations regio Amsterdam

Wat ga je doen?

Binnen NS Reizigers word je Teammanager van circa 30 medewerkers in de regio Amsterdam (Let op: In deze rol wordt flexibiliteit vd teammanager verwacht. Dat houdt in dat je inzetbaar bent in de regio Amsterdam). Dit betreffen service medewerkers op en rondom het station met de specialisatie complexe klantvragen en/of de specialisatie logistieke ondersteuning van de treindienst. Als Teammanager sta je garant voor een goede dienstverlening aan onze klanten. Je bent eindverantwoordelijk voor een optimale inzet van je medewerkers en je hebt een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de klanttevredenheid van de klanten binnen de regio.

Belangrijkste werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

  • Aansturen van circa 30 medewerkers. Als leidinggevende ben je veel aanwezig in het uitvoerende proces om jouw medewerkers te begeleiden. Je vormt zo een goed beeld van het functioneren en welbevinden van je medewerkers.
  • Je voert gesprekken met jouw medewerkers over inzetbaarheid en functioneren en stuurt op realiseren van medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid en resultaten.
  • Je vertoont voorbeeldgedrag op het gebied van serviceverlening en klantgerichtheid. 
  • Je draagt proactief bij aan de verbetering van operationele processen. Jij kijkt continu naar mogelijkheden om samen met je team de klanttevredenheid te verbeteren. 
  • Je deelt relevante ontwikkelingen en informatie, zit het teamoverleg voor, verzorgt en bewaakt her-instructie (in samenwerking met NS Leercentrum) 
  • Met je collega Teammanagers verzorg je de professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor de medewerkers van de regio Amsterdam. Hiervoor kom je in een wachtdienstrooster. Vooraf krijg je een cursus ‘opvang en nazorg’. 
    Voor zover nodig volg je vakinhoudelijke opleidingen en de interne opleiding tot Teammanager

 

Waar ben je goed in?

Wij zoeken een energieke manager die zowel mensgericht als resultaatgericht is. Sterk in het aansturen en motiveren van medewerkers in een klantgerichte omgeving.

Om succesvol te kunnen zijn beschik je over: 

  • Een sterke persoonlijkheid met natuurlijk overwicht en leiderschapskwaliteiten; 
  • MBO+ werk- en denkniveau; 
  • (Bij voorkeur) Ervaring met het begeleiden en aansturen van mensen op hun houding en gedrag. Je zet mensen en processen in beweging en maakt medewerkers zelf verantwoordelijk voor het oplossen van problemen; 
  • Vertaalt doelstellingen naar concreet gedrag, stelt de klant centraal; 
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; 
  • Je past je stijl en argumenten aan per individu en weet draagvlak te creëren binnen jouw team.

In verband met de wachtdienst is het noodzakelijk dat je in de omgeving woont van Amsterdam (rekening houdend met een reisafstand van max 45 min). Daarnaast ben je bereid op onregelmatige tijden te werken.

Hier ga je werken

Wij werken aan de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten, omdat we willen bijdragen aan mobiliteit, vitaliteit en leefbaarheid. Dat vraagt om continue afstemming van alle mensen, middelen, activiteiten en techniek die daarbij betrokken zijn. Bij NS Reizigers hebben we op dat terrein een hoofdrol. Wij zijn het gezicht van NS en brengen dagelijks ruim 1 miljoen mensen naar hun bestemming; of dat nu werk, koopavond, oma, museum, strand of school is.
We spelen we een belangrijke rol in de mobiliteit van Nederland en het aantal treinreizigers is continue groeiende, ook buiten Nederland. NS heeft als missie telkens meer reizigers, veilig, op tijd en comfortabel te vervoeren via aantrekkelijke en multifunctionele stations. De circa 11.000 medewerkers van NS Reizigers, van machinist, servicemedewerker en conducteur tot aan de managers en marketeers op kantoor, dragen dagelijks bij aan een optimale beleving van de reis van de klant. 

In deze functie wordt flexibiliteit gevraagd. Je kunt ingezet worden in de regio Amsterdam.

Vind je dit interessant?

Werken bij NS betekent werken in een dynamische omgeving met veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en eigen initiatief. NS kent zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 36-urige werkweek, een Trein Vrij Abonnement, 3% eindejaarsbonus en een uitstekende pensioenregeling. Het salaris voor deze functie is minimaal €2196,36 maximaal €4073,76 bruto op basis van een 36-urige werkweek (incl. vakantiegeld) en is afhankelijk van opleiding, kennis en relevante werkervaring.


Heb je interesse in deze vacature? 

  • Reageer graag uitsluitend via de sollicitatiebutton op deze pagina; 
  • Richt jouw sollicitatie aan Roesman Tamin, Corporate recruiter;
  • De sluitingsdatum van deze vacature is 25 augustus 2017. Incidenteel sluiten wij de vacature eerder bij voldoende geschikte reacties; 
  • Je sollicitatie is definitief als je een automatische bevestiging per mail hebt ontvangen;
  • Een achtergrondonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure; 
  • Wij streven ernaar binnen twee weken bericht te geven over de voortgang.

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met het Secretariaat van de afdeling Recruitment, 088-6713666.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Beschikbaarheid

36 uur in de week