◄ Terug naar vacature overzicht

Omnichannel Manager

Wat ga je doen?

Als Omnichannel Manager bij NS werk je vanuit een Omnichannel Visie. Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling en formulering van de distributiestrategie en vertaalt deze naar online en offline (channel) targets en een roadmap van initiatieven. Je belangrijkste KPI’s zijn klanttevredenheid en TCO.

Als Omnichannel Manager  ben je verantwoordelijk voor o.a.:

  • Distributiestrategie en roadmap;
  • Commerciële specificaties voor online en offline kanalen (van NS.nl tot aan de OV Servicewinkel op het station);
  • Sturing en richting mbt. kanaalontwikkelingen, (mede) bepalen en bewaken van de optimale channelmix en vereiste channelshift; 
  • Evalueren van de efficiëntie en effectiviteit het omnichannelportfolio (bijdrage aan doelstellingen van NS Commercie);
  • Bewaken van samenhang over initiatieven / roadmaps heen en de relatie tot andere vakgebieden binnen NS Commercie;
  • Bijdragen aan de strategie van je afdeling (Klantinnovatie & Strategie) en de uitwerking in jaarplannen.

Waar ben je goed in?

Als Omnichannel Manager beschik je over WO werk- en denk niveau en je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een commerciële omgeving. Je hebt kennis van het werkveld van klantcontactkanalen in de dienstensector en ervaring met:

  • Opstellen van een distributiestrategie en kanaalsturing;
  • Digitale transformatie naar online;
  • Kennis van Agile werken;
  • Werken vanuit customer journeys.

Om succesvol te zijn in deze functie beschik je over de volgende competenties:

  • Visie: je signaleert externe ontwikkelingen en weet deze te vertalen naar de interne organisatie;
  • Analytisch vermogen: je doorziet complexe vraagstukken en vertaalt deze op een eenvoudige manier; 
  • Impact: Je weet op natuurlijk wijze draagvlak te creëren en de juiste in- en externe stakeholders mee nemen om verandering te realiseren; 
  • Eigenaarschap: je werkt zelfstandig op complexe dossiers, je bent verantwoordelijk voor KPI’s, hebt overzicht en stuurt bij waar nodig.

Hier ga je werken

Hoe breng je NS bij de reiziger, en de reiziger bij NS? De antwoorden zijn even talrijk als creatief: het opzetten van nieuwe abonnementen, een landelijke marketingactie, het ontwikkelen van een compleet nieuwe treinsoort, inclusief de bijkomende communicatie en organisatie. Met als doel, het komen tot een meer en betere dienstverlening aan onze klanten op basis van een gezond rendement voor de langere termijn. Momenteel richt NS zich op het aanbieden van integrale dienstverlening. Want de reis van de klant beperkt zich niet tot één schakel, maar is een totaalpakket.

Bij deze integrale dienstverlening speelt het online kanaal & mobiel een steeds belangrijkere rol. NS wil haar diensten en producten, en die van derden (bv partners als Greenwheels) aanbieden, waar en wanneer de klant het wenst. Ter verbetering van de dienstverlening werkt NS (voor het aanbod van treinkaarten, abonnementen, ketenproducten zoals OV fiets en Zonetaxi en dagjes uit met de trein) aan één online platform.

Distributiemanagement is onderdeel van Klantinnovatie & Strategie (K&S), een nieuw team binnen NS Commercie. K&S is verantwoordelijk voor het vertalen van de klantwens naar waardevolle NS dienstverlening en service door het combineren van klantinzichten & -behoeften, het merkidee van NS en laatste ontwikkelingen in de markt. K&S kijkt naar de middellange termijn, en geeft invulling aan de commerciële strategie van NS om iedere treinreiziger een persoonlijke en drempelloze klantreis te laten ervaren.

Vind je dit interessant?

Werken bij NS Commercie betekent werken in een omgeving waar complexe vraagstukken en processen een belangrijke rol spelen. Het is boeiend en biedt veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en eigen initiatief.
Het betreft een functie voor 36 uur per week. Het salaris voor deze functie is ingeschaald in salarisgroep 61 en bedraagt maximaal € 5.635,- per maand op basis van 36 uur afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring. NS kent een uitstekend secundair arbeidsvoorwaardenpakket. NS Commercie is gevestigd in Utrecht naast het Centraal Station.

Heb je interesse in deze vacature? Reageren kan uitsluitend via de solliciteerbutton op deze pagina. Vul het online sollicitatieformulier volledig in en upload je CV en motivatiebrief. Je kan je sollicitatie richten aan Chantal Flierman. Zolang de vacature gepubliceerd staat is deze vacant en is het mogelijk te solliciteren. In het geval dat er geen sluitingsdatum bij de vacature vermeld staat, sluiten we de vacature op het moment dat er voldoende kandidaten zijn. Je sollicitatie is in goede orde ontvangen als je na het solliciteren een automatische ontvangstbevestiging via e-mail ontvangen hebt. We streven ernaar binnen twee weken bericht te geven over de voortgang. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met het Secretariaat van de afdeling Recruitment via 030-235 3646.

Een achtergrondonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.