◄ Terug naar vacature overzicht

Distributiemanager

Wat ga je doen?

Als Distributiemanager ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en formulering van de distributiestrategie. Je vertaalt deze distributiestrategie naar (channel) targets en een roadmap van initiatieven. Je prioriteert en specificeert vernieuwingen. Op deze manier ontwikkel je een solide en tegelijkertijd flexibel omnichannelportfolio (van NS.nl tot aan de OV Servicewinkel op het station) waarmee NSR Commercie aan klantbehoeften kan voldoen en haar omzetdoelstellingen kan realiseren. Daarnaast pas je kanaalsturing toe om te borgen dat wij daar zijn waar de klant ons verwacht én om optimaal rendement voor NS te genereren. Je stuurt op TCO.

Als Distributiemanager ben je verantwoordelijk voor o.a.:

  • Distributiestrategie, roadmap en specificaties:
    – Formuleren van een distributiestrategie en uitgangspunten voor de ontwikkeling van de klantcontactkanalen, aansluitend op de NS strategie en Omnichannel visie.
    – Strategie doorvertalen naar een roadmap.
    – Volgen van relevante marktontwikkelingen & proactief identificeren en definiëren van kansen die bijdragen aan de doelstellingen van de NS in termen van klanttevredenheid en financieel resultaat.
  • Sturing en richting geven aan (regie houden op) de kanaalontwikkelingen op strategisch, tactisch niveau;
  • Evalueren van de efficiëntie en effectiviteit het omnichannelportfolio op de bijdrage aan de doelstellingen mbt gebruik, kosten, opbrengsten en klanttevredenheid;
  • Integraal bewaken en mede bepalen van de optimale mix van kanalen en vereiste channelshift;
  • Bewaken (inhoudelijk) integraliteit over initiatieven / roadmaps heen en samenhang met andere relevante vakgebieden binnen Commercie (bv Propositie);
  • Bijdragen aan de strategie van de afdeling en de uitwerking in jaarplannen.

Waar ben je goed in?

Je beschikt over WO werk- en denk niveau en je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een commerciele omgeving. Je hebt kennis van het werkveld van klantcontactkanalen in de dienstensector en ervaring met het denken vanuit customer journey’s. Ervaring met het opstellen van een distributiestrategie en kanaalsturing. Ervaring met digitale transformatie naar online en met agile werken.

Om succesvol te zijn in deze functie beschik je over de volgende competenties:

  • Visie:
    • je hebt een trekkende rol in strategieën en draagt bij aan verandering;
    • je signaleert externe ontwikkelingen en vertaalt deze naar interne organisatie.
  • Analytisch vermogen:
    • je doorziet complexe vraagstukken vertaalt deze op een eenvoudige manier;
    • je maakt tijd/tempo en (her) prioriteert zelfstandig;
    • je denkt buiten bestaande kaders en vanuit verschillende invalshoeken.
  • Impact:
    • je schakelt op MT Commercie niveau;
    • je krijgt mensen mee om verandering te realiseren;
    • je betrekt cruciale in- en externe stakeholders en kiest juiste toon;
    • je denkt positief kritisch en oplossingsgericht.
  • Eigenaarschap:
    • je werkt zelfstandig op complexe dossiers;
    • je neemt verantwoordelijkheid voor teamgedrag;
    •je bent een natuurlijk aanspreekpunt voor strategische thema’s;
    •je bent verantwoordelijk voor KPI’s, hebt overzicht en stuurt bij.

Hier ga je werken

Hoe breng je NS bij de reiziger, en de reiziger bij NS? De antwoorden zijn even talrijk als creatief: het opzetten van nieuwe abonnementen, een landelijke marketingactie, het ontwikkelen van een compleet nieuwe treinsoort, inclusief de bijkomende communicatie en organisatie. Met als doel, het komen tot een meer en betere dienstverlening aan onze klanten op basis van een gezond rendement voor de langere termijn. Momenteel richt NS zich op het aanbieden van integrale dienstverlening. Want de reis van de klant beperkt zich niet tot één schakel, maar is een totaalpakket.

Bij deze integrale dienstverlening speelt het online kanaal & mobiel een steeds belangrijkere rol. NS wil haar diensten en producten, en die van derden (bv partners als Greenwheels) aanbieden, waar en wanneer de klant het wenst. Ter verbetering van de dienstverlening werkt NS (voor het aanbod van treinkaarten, abonnementen, ketenproducten zoals OV fiets en Zonetaxi en dagjes uit met de trein) aan één online platform.

Vind je dit interessant?

Werken bij NS Commercie betekent werken in een omgeving waar complexe vraagstukken en processen een belangrijke rol spelen. Het is boeiend en biedt veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en eigen initiatief.
Het betreft een functie voor 36 uur per week. Het salaris voor deze functie is ingeschaald in salarisgroep 61 en bedraagt maximaal € 5.400,- per maand op basis van 36 uur afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring. NS kent een uitstekend secundair arbeidsvoorwaardenpakket. NS Commercie is gevestigd in Utrecht naast het Centraal Station.

Heb je interesse in deze vacature? Reageren kan uitsluitend via de solliciteerbutton op deze pagina. Vul het online sollicitatieformulier volledig in en upload je CV en motivatiebrief. Je kan je sollicitatie richten aan Chantal Flierman. Zolang de vacature gepubliceerd staat is deze vacant en is het mogelijk te solliciteren. In het geval dat er geen sluitingsdatum bij de vacature vermeld staat, sluiten we de vacature op het moment dat er voldoende kandidaten zijn. Je sollicitatie is in goede orde ontvangen als je na het solliciteren een automatische ontvangstbevestiging via e-mail ontvangen hebt. We streven ernaar binnen twee weken bericht te geven over de voortgang. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met het Secretariaat van de afdeling Recruitment via 030-235 3646.

Een achtergrondonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.